伊金霍洛旗结合群众需求，以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，关口前移、重心下移，着力打造“15分钟政务服务圈”，实现便民事项“就近办、家门口办”，打通服务群众“最后一米”。    

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走进伊金霍洛镇龙活音扎巴村便民服务站，你会发现这里就像一个“微缩版”的便民服务中心，开设医保、社保、综治等多个窗口，配置专职人员，实行“集中式办理”，最大限度地精简办事程序。

“我们在设计达到标准化的基础上，更加注重人性化、合理化，同时对示范点场所进行了合理的区域划分，包括综合受理区、面对面会客办理区、信息公示区和多功能视频办理、体验区，在场所内部搭配触摸屏和信息展示屏，做到及时公开制度信息、相关规范、工作台账，同时，也可以进行视频宣传、在线政务视频直播、蒙速办·鄂能办体验，提高场所的功能和使用率，还新增了智慧政务办理。”村便民服务站负责人说。

据悉，伊金霍洛旗率先在哈沙图村和布连办事处、查干柴达木村等地创新推进“一件事代办、方便办”，在龙活音扎巴村创新推进“设施农业”审批一件事。通过简化流程、数据跑路、承诺制等改革举措，使审批时限由20个工作日压缩至3个工作日。改革前农牧民需要分别到人口转移办、自然资源所、综合保障和技术推广中心、综合执法局、镇人民政府进行审批，改革后由村帮办代办人员上门，通过“帮办代办手持终端”收取材料，进行办理。

“过去，我们老百姓办事‘一直在路上’。现在，我只要按照办事清单备齐材料交到村便民服务站，不出村就办好了所有事情，真的很好！”龙活音扎巴村村民为“办事不出村”便民审批服务竖起了大拇指。

节约群众办事时间，缩短服务半径。伊金霍洛旗聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”问题，不断优化便民服务硬件设施，加强智能化、信息化建设，建设“伊旗E站通”小程序、远程视频帮代办系统、在线申报系统，群众可通过“伊金霍洛政务服务”公众号进入“伊旗E站通”小程序预约上门服务，在线申请视频帮代办、为企业群众提供线上面对面服务，打造远程视频帮办移动服务。

伊金霍洛旗政务服务局工作人员介绍，“帮办代办手持终端”可以一次性、全过程、整体性完成填报，办事人员只需对相关信息进行确认，营造极简服务模式，即降低办事群众网办门槛，让群众企业不出门、不出村，在家即可完成相关事项办理。

小窗口解决“急难愁盼”大民生。为了给群众提供找得到、办得成、更贴心的政务服务，伊金霍洛旗根据企业群众反映办事指南专业性强不好理解的问题，以高频政务服务事项为重点，制作系列视频版、图文版办事指南，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过直观的视频、图文变得通俗易懂、简单易办，持续提升政务服务信息的传播力、引导力、渗透力。让政务服务更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更加省时、省心、省力。

同时，推行各村特色“一件事”主题集成服务的办理模式，从“跑断腿”变为“不出村”，让群众办理业务更方便、更快捷。

“帮办代办”让服务驶入快车道。为了满足群众的不同需求，伊金霍洛旗构建旗镇村三级网格服务体系，发挥“代办员+网格员”服务队伍作用，组建“您有事我来帮”政务服务先锋队，实现资源整合、交叉互动、协同作战、齐抓共管。积极创新帮办服务机制和服务举措，持续在统一服务标准、融合帮办方式、创新代办手段上下功夫，力争创出经验、帮出实效。

“下一步，伊金霍洛旗将深入贯彻落实自治区、市进一步加强村级帮办代办规范化建设有关要求，紧紧围绕政务服务端口延伸、帮办代办流程规范、一窗受理集成服务、移动掌上自助服务等重点工作，当好改革的‘排头兵’，着力构建‘标准统一、分类施策、全面覆盖’的旗镇村三级联动帮办代办服务体系，不断提升群众办事便捷度和满意度。”伊金霍洛旗政务服务局负责人说。

丨来源：伊金霍洛旗融媒体中心（张俊英）‍

丨责编：苏娜丨校对：郭楷彦

丨审核：朱肸 张金玲