“巡逻防控时时上心、执法办案时时细心、社区服务时时走心”，岗位在变，不变的是对公安工作的热忱，在新华路派出所社区民警焦威超身上，“硬汉也柔情”的特质最为吸引人。

(相关资料图)

相较于一些规模小的社区，焦威超管辖服务的居民区，是新华路街道体量最大、最为复杂的社区，不仅有近3000户居民、400多家单位，而且定西路美食一条街、上生·新所等网红打卡点也在其中。

如果用一个字来形容他的日常工作，那就是“忙”。社区工作千头万绪，居民的电话响个不停，诉求不同、需求不一，焦威超总是事无巨细地回应居民的“急难愁盼”。每天下社区、走访居民，他也从不缺席，忙碌程度可想而知。

与社区居民相熟后，大家都觉得，焦威超为人和善，是一位非常好说话的民警，这样的评价似乎和他高大威猛的身材并不相符。

“硬汉也可以有柔情的一面，服务对象是广大居民，尤其面对老年人的时候，贴心、暖心的举动自然最能打动人心。”能言善道的焦威超会说更会做。

连日来，一个小小的定时器，就解决了不少独居老人的大问题，这个简单易行的方法不可谓不妙。

“焦警官，我闯祸了，火上烧着饭，我忘记关火躺在沙发上睡着了……”前不久，一位与焦威超熟悉的独居老伯拨通了他的电话。电话中，焦威超得知，意外发生后邻居发现了老人家的烟雾，及时敲开了门，并没有发生危险。

听说老人平安，焦威超长舒了一口气。可是，他仍不放心，挂了电话就向老人家中冲去。“还好还好，只是锅烧黑了。”焦威超忙前忙后，检查了煤气管道、开关阀门等，叮嘱老人一定要注意消防安全后才安心离开。

回派出所的路上，他边走边琢磨，即便对老人叮嘱再三，也很难避免同样的事情再次发生，有没有更好的解决方法呢？

过了两天，再次到老人家时，焦威超手里多了一个定时器。

“把定时器放在厨房，到点了，听到响声，就想起来烧饭的事情。”焦威超耐心地为老人讲解定时器的使用方法。

他的细心远不止这些，这个方法能不能在小区推广，方便辖区里更多的独居和高龄老人使用？于是，焦威超和居委会干部一拍即合，先行购买了几十个定时器，分发给老人们。“非常期待使用效果，如果反响不错，就继续购买。”焦威超开心地说。

其实，转岗之前，焦威超是派出所里小有名气的办案高手。当丰富的办案经验巧妙融入社区治理会有什么效果？

2017年，从执法办案转到社区岗位，在他所管辖的居民区实现了社区“两入”案件零发案、“重点人员”零失控、“民转刑”案件零发生。

而在焦威超看来，这些成绩的取得绝非他一人之功。对于定西路美食一条街的街区治理，他说，“群防群治效果好，既有浓浓烟火气，也保障满满安全感，我的做法是实现‘三个转变’。”

短短300米的定西路，分布着大大小小40多家店铺，经营业态不尽相同，这条餐饮街，焦威超来来回回走过“无数遍”。“员工、客人乱丢烟蒂的现象始终存在，而清洁工清扫频次有限，街面卫生条件堪忧。”为了根治这种情况，他牵头商家在各自店门口摆放了烟蒂收纳桶，最大限度减少等位客人、店员乱丢烟蒂的情况，一个小举动带来的是环境大大改善，居民的满意度也随之提高。

不仅如此，为了评定店铺治安的好坏，焦威超从警情、发案、消防、投诉等入手，每季度对店铺进行治安分级评定，并在商家醒目位置予以公示，有效夯实商家的主体责任。

更关键的是，民警、辅警、店家平安志愿者共同组建的定西路平安联防队伍，穿戴统一的服饰和袖标，激发了大家平安共建的“主人翁”意识。

如何提升定西路管理效率，使他能释放更多时间投身社区工作，焦威超没少动脑筋，“商户自治”的设想一直萦绕在脑海中。于是，经过两轮次的商户民主选举，最终选定了一名责任心较强的厨师长作为第一任街长；搭建街道部门与商户联盟的议事平台，畅通了商户与政府间的沟通渠道，也便于街长收集反映问题，解决企业诉求；同时建立商户微信群，推动矛盾化解，形成有事共商、协同治理的良好氛围。

连续多年，焦威超受到长宁公安分局的多次嘉奖，面对成绩，性格外向的他没有什么豪言壮语。他说，作为一名社区民警，只有时时刻刻心怀居民才能释放温度，才能真正赢得老百姓的认同。

来源：上海长宁