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导读 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户忠诚度，关于客户忠诚度介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、 客户忠诚度，又...

大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户忠诚度，关于客户忠诚度介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

2、 客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和80年代的客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。

3、 其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

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